家づくりやリフォームは、多くの人にとって人生で一度あるかないかの大きな買い物です。そのため、自分に合った住宅会社を選ぶことは非常に重要です。
しかし、選択肢が多すぎて、どこに信頼を置けばいいのか迷うことが多いのではないでしょうか。
なぜなら、各社が提供するサービス内容や価格、スタイルが異なるため、簡単に決断するのは難しいからです。
そんな中、ライフスタイルや個々のニーズに合わせた柔軟な提案を提供し、理想の住まい作りをサポートしているのが「マエダハウジング」です。驚くべきことに、同社は顧客満足度98.9％という高い評価を得ています！
何故これほどまでに支持されているのか？その秘密に迫り、今回は広島県内で10年連続総合リフォーム売り上げNO1のマエダハウジングの魅力をご紹介します！
お客様満足度98.9%???
マエダハウジングさんの顧客満足度が98.9%というのは本当に素晴らしいですね！
この高い満足度を維持するために、特にどんな取り組みをされているんでしょうか？
ありがとうございます。私たちはお客様に工事が完了した後、必ず「お客様アンケート」をお願いしていて、そこで直接いただいたご意見を元に改善を重ねています。
お客様の声が私たちの成長の源ですから、真摯に向き合って対応しています。
実際どのようなフィードバックが多いんですか？
多くのお客様からは「大変満足」といった評価をいただきます。
特に、スタッフの対応力や現場でのきめ細やかな仕事ぶりに対する評価が高いです。
ですが、私たちはこの結果に満足せず、さらにお客様の声に耳を傾け続けています。
サービス業だと、「お客様の声に耳を傾ける」はどの会社もされていると思うのですが？
確かにそうですね！意識されている会社はたくさんあると思います。
マエダハウジングでは、お客様が「言いやすい」「話したくなる」環境作りを大切にしています。家づくりはお客様にとって大きな決断ですから、どんな小さな不安や質問でも気軽にお話しいただけることが重要だと考えています。
もう少し詳しく教えていただけますか？
家づくりやリフォームは、人生で一度きりの大きな買い物です。お客様が遠慮せずに、どんな小さな不安や疑問でも気軽に相談できるような関係を築くことが大事だと考えています。そのために、スタッフ全員がコミュニケーションスキルを磨き、お客様の声を常に尊重する姿勢を持ち続けています。
そうした取り組みが顧客満足度に反映されているんですね。
他にも顧客満足度向上のために取り組んでいることはありますか？
スキルUPの心を忘れない！
もちろんです。私たちは社内で定期的に勉強会を開催して、スタッフ全員のスキルアップに努めています。例えば、毎月全社で「理念勉強会」を行い、会社の理念や方針を再確認しながら、現場での実践力を高めています。
それは素晴らしいですね。具体的にはどのような内容の勉強会をされていますか？
例えば「おもてなし勉強会」では、接客スキルの向上を目指し、お客様に対するサービスの質を向上させています。他にも、補助金勉強会や設計勉強会など、さまざまな角度から知識を深めるための機会を設けています。
お客様とのコミュニケーションだけでなく、知識や技術面でもスタッフの成長を支えているんですね。
はい。これによって、お客様に常に最適な提案ができるよう心がけていますし、スタッフ全員が自信を持って仕事に取り組めるようになります。
それが顧客満足度の向上につながっていると感じています。
そういった努力が高い評価に結びついているんですね。
お客様感謝バスツアー
はい！他には「一度の出会いを、一生の出会いに」をモットーに、「お客様感謝祭」や「お客様感謝バスツアー」などのイベントを開催しています。
住宅メーカーで感謝祭ですか？どんなイベントか具体的な内容を教えていただけますか？
「お客様感謝祭」は、これまでお世話になったお客様に感謝を伝える場です。
スタッフとお客様が一緒に楽しめるアクティビティや、お住まいに関する情報提供も行っています。一方で、「お客様感謝バスツアー」は、盛りだくさんのイベントです！
例えば、昭和37年に創業された歴史ある料理旅館でランチを召し上がって頂いた後に関門海峡で遊覧船クルージングをお楽しみ頂き、「大手住宅設備メーカーの工場見学」でトイレや水回りの歴史や最新技術を学びながら、ものづくりの精神に触れて頂きました。
お客様同士の交流も楽しんでいただけるイベントで好評です！
それは素敵な取り組みですね。お客様と長く付き合い続けるために、親交を深めるイベントまで実施されてるのですね。
そうなんです。家づくりは完成がゴールではなく、その後も長いお付き合いが続きます。だからこそ、こうしたイベントを通じて、お客様との信頼関係をより深めていきたいと考えています。
それにしても、「お客様感謝バスツアー」は本当に盛りだくさんの内容ですね！リラックスした1日を過ごせるなんて、マエダハウジングさんのホスピタリティが感じられますね。
肝心な住宅については如何ですか？
最近はInstagramnなどSNSでお洒落なお家を沢山見かけます。
プロが手がける、理想のデザイン！マエダハウジングのデザイン力に迫る
はい、私たちは「お客様のしたい暮らしを叶える」という使命のもと、デザインにも非常に力を入れています！
社内には「設計デザイン部門」があり、そこでは建築士やプランナーがチームを組んで、お客様のご要望に合わせたデザイン提案を行っています。
設計デザイン部門ではどんな方が働いているのですか？
例えば、その場で手描きのパースを描き、お客様を魅了する建築士がいます。
また、現場の実情をしっかりと理解したプランナーや、子育て中のプランナー、そしてこれまでに数多くのリフォームを担当してきた経験豊富なプランナーも在籍しています。年齢も個性もさまざまで、それぞれの強みを活かして、幅広いニーズにお応えしています。
さまざまなバックグラウンドを持つプランナーがチームにいるんですね。
それぞれの強みを生かしながら、お客様の理想を形にしているということですね。
デザイン面での要望にもきめ細かく対応してくれるとお客様にとっても安心ですね！
その通りです！また、毎年開催される多くのリフォームデザイン賞に挑戦し、さまざまな受賞実績を残しています。
コスト削減＆愛着倍増！マエダハウジングのDIYサポート
リフォームというと、やはり気になるのは「予算」だと思うんですが、マエダハウジングさんでは予算についてどのように対応されていますか？
そうですね。リフォームには大きな出費が伴うため、予算のことはとても重要です。だからこそ、早めにご予算をお伝えいただくことをお願いしています。その上で、優先順位を考慮しながら、最適なプランをご提案しています。予算に合わせて、必要な部分に重点を置くことで、無理のないリフォームを実現できるんです。
それは安心ですね。予算に合わせた調整ができるのはありがたいです。たとえば、どのような調整が可能なんでしょうか？
例えば、お施主様自身でDIYを取り入れることで、費用を抑えることができる場合があります。特に、漆喰や珪藻土を使った壁塗りは、ご希望があれば道具の無料貸し出しや塗り方の指導も行っています。これによってコストを削減しながら、住まいに対する愛着もさらに深まりますし、ご家族との素敵な思い出作りにもなります。
自分で壁を塗るなんて、想像するとワクワクしますね！
家族で楽しみながらリフォームを進められるのは、素晴らしい経験になりそうです。
そうなんです。実際に、お客様からは「DIYを通じて家に対する愛着が増した」というお声もいただいています。ご家族みんなでリフォームに参加することで、ただの「工事」ではなく、暮らしの一部として思い出に残るプロジェクトになります！
予算に応じて、そういった柔軟な提案があるのは本当に助かりますね。
他にも 創業31年、32,000件の実績がありますが、その中で培ったコストダウンのためのたくさんのアイデアがあります。例えば、プランや建材の選択を工夫することで費用を抑えたり、長期的に見たときの耐久年数や光熱費などライフサイクルコストも考慮して、予算に合わせた提案をしています！
予算面でも、しっかりとお客様に寄り添った対応をしてくれるんですね。
それなら、安心してリフォームに取り組むことができそうです！
これまでお話を聞いて、マエダハウジングさんの魅力がよくわかりました！お客様との信頼関係を大切にし、コストやデザイン、DIYまで、幅広くサポートしているんですね。
そうなんです。私たちは「お客様のしたい暮らしを叶える」という使命を持って、日々の仕事に取り組んでいます。そして、何よりもお客様との「一生のお付き合い」を大切にしているんです。
まさに、「一度の出会いを、一生の出会いに」というモットーがしっかりと根付いているんですね。こうした信念に共感する方は、ぜひ一緒に働いてみたいと思うのではないでしょうか。
そうですね！マエダハウジングでは、一緒に成長できる仲間をいつでも歓迎しています。経験者も未経験者も、やる気があれば大丈夫。私たちと一緒に、お客様の夢を実現するお手伝いをしてみませんか？
ぜひ興味を持たれた方、応募してみてください！
お客様との温かい関係を築きながら、自分自身も成長できるチャンスですね。
そうです！私たちと一緒に、理想の住まい作りをサポートしていきましょう！ぜひお気軽にご応募ください！