現代のビジネスシーンでは、世代間のコミュニケーションギャップが大きな問題となっている。
特に、Z世代とその前の世代との間には価値観や働き方に大きな違いがあり、それが職場での対立を引き起こすことも少なくない。
そもそもZ世代の意味とは？何歳の人たち？
Z世代の語源・由来はアメリカから伝わってきまた世代分類を指す言葉である。
広がったのはアメリカの「ジェネレーションZ」から来ていて、そこからZ世代という言葉で日本国内で広がった。
Z世代の年齢は大体25歳以下の若い世代を指しているケースが多い。
これから社会の中心となっていく世代で、企業のサービス内容によっては、この世代が中心の場合もある。
Z世代の特徴とは？
これまでの世代とは異なる価値観や行動パターンを持っており、情報の収集方法や社会問題に対する姿勢、商品選択の基準にも特徴がある。では、Z世代の具体的な特徴について詳しく見ていこう！
1.マスメディア離れ
テレビや新聞よりもYouTube、Twitter、Instagram、TikTokなどのインターネットでの情報収集が主流。
興味のある情報だけを選択するスキルに優れ、Webメディアを重視している。
2.社会問題への関心
SDGsや環境問題、多様性に関心があり、社会問題への意識が高い。
3.ブランドへのこだわりの薄さ
ブランドよりも自分の価値観に合う商品を重視し、伝統や知名度にはあまりこだわらない。
特徴がわかったところで、若者がなぜ特定の職業やライフスタイルを選びたがるのか、またそれに対して年配のビジネスパーソンがなぜ抵抗感を抱くのか、そしてどうすればこのギャップを埋め、効果的なコミュニケーションを取れるかを解説する。
コミュニケーションスキルセットとは
コミュニケーションスキルセットとは、単に話す、聞く、書くという基本的なスキルだけでなく、相手の意図や背景を理解し、それに応じた適切な対応をするための包括的なスキルを指す。
このスキルセットは、ビジネスにおける重要な要素であり特に世代間のギャップを埋めるためには欠かせない。
Z世代はSNSやテクノロジーを駆使した新しいコミュニケーションスタイルを持ち、これに対応するには従来のスキルをアップデートする必要がある。
例えば、Z世代はメッセージアプリやチャットツールを利用して仕事を進める傾向が強いが、年配の世代は対面でのミーティングや電話を好む。これが、時に仕事の進行や意思疎通に障害をもたらすことがある。そのため、コミュニケーションスキルセットには、相手の好むコミュニケーション手段に柔軟に対応する力も含まれる。
若者にコンサル業界が人気な理由
若者がコンサルティング業界を選ぶ理由として、キャリアの早期成長が期待できる点が挙げられる。
コンサルティングは、短期間で多様なプロジェクトに関わることができ、広範な業界知識やスキルを身につけられるという利点がある。特に、Z世代にとって「自己成長」や「スキルの幅広さ」は非常に重要な要素だ。
また、コンサルティング業界は、クライアントの問題を解決するという挑戦的な環境であり、論理的思考力や問題解決能力が重視される。これらは、教育システムの中で磨かれたZ世代の特徴的なスキルと一致しているため、多くの若者が魅力を感じる理由でもある。
さらに、グローバルな視点を持つZ世代にとって、コンサル業界の国際的なプロジェクトはキャリアの大きな魅力となっている。これにより、彼らは新しい文化や市場に触れる機会を得ることができ、ますます多様な価値観を吸収できる。
若者がのんびり働きたい理由
一方で、Z世代の多くは、仕事だけに人生を捧げることに抵抗を感じ、ワークライフバランスを重視する傾向が強い。
彼らは「人生を楽しむこと」を最優先に考え、仕事はその一部という意識を持っている。
従来の「会社人間」のイメージから離れ、プライベートな時間を大切にし、趣味や家族との時間を重視するのが特徴だ。
また、Z世代は、精神的な健康やストレス管理にも敏感だ。
過労による健康被害や精神的な負担が取り上げられる中、無理をしない働き方を追求する姿勢が強まっている。残業や長時間労働を避け、効率的に仕事を進めることを重要視する。
このため、フレキシブルな働き方やリモートワークが普及する中で、のんびりとしたライフスタイルを維持しながら仕事を進めることが彼らにとって理想的な働き方と言える。
おじさんがZ世代に抵抗感を抱く理由
Z世代のこうした価値観や行動は、従来の働き方を体験してきた年配世代にとって、時に理解しがたいものとなる。
そのため、いわゆる「おじさん世代」がZ世代に対して抵抗感を抱くことが多い。
彼らにとっては、長時間働き、会社に忠誠を誓うことが成功の鍵であり、その反対の働き方は「甘え」や「逃げ」と見なされることもある。
また、Z世代のテクノロジー依存や、物事を即座に解決しようとする傾向も、年配世代には不安を与える要素となる。
メールよりもチャットツールやSNSでのやりとりを重視するZ世代に対して、年配世代はそのスピード感やカジュアルさに違和感を覚えることが少なくない。
さらに、Z世代は多様性を尊重し、個々の価値観を大切にする傾向があるため、従来の「組織のルール」を重視する年配世代との間で価値観のズレが生じやすい。
Z世代とどうコミュニケーションを取ればいいか
では、こうしたギャップをどう埋めていけばいいのか？そのためには、Z世代の価値観やコミュニケーションスタイルを理解することが第一歩だ。Z世代はオープンでフラットな組織文化を好み、上司と部下という関係ではなく、対等なパートナーシップを築こうとする。
Z世代の価値観を理解する
彼らの価値観を理解するためには、まず「なぜ彼らがそのような選択をするのか」を探ることが重要だ。
例えば、なぜワークライフバランスを重視するのか、なぜテクノロジーを駆使するのかといった背景を理解することで、彼らとの接点を見つけやすくなる。
共通の話題を見つける
また、共通の話題を見つけることも効果的だ。
Z世代は、自分が興味を持つ分野での会話に積極的に参加する傾向があるため、彼らが関心を持つトピックやニュースを取り入れた会話が有効だ。
例えば、最新のテクノロジーやSNSトレンド、サステナビリティなど、彼らが重視するテーマに触れると良いだろう。
敬意を払う
さらに、彼らに対して敬意を持って接することも重要だ。
Z世代は、自分の意見や価値観が尊重されることを強く望んでいる。
そのため、彼らの意見を聞き入れ、対等な立場でのコミュニケーションを心がけることで、信頼関係を築くことができる。
このように、Z世代とのコミュニケーションは、従来の世代間のものとは異なる新しいアプローチが求められる。お互いの価値観を理解し、尊重し合うことで、世代間の壁を越えた効果的なコミュニケーションが可能になるのだ。